БгССЮвР, 18 ЅЮпСам 2017, 07:32 | книга отзывов Добавить в Избранное | Карта сайта | Реклама
ГлавнаяОтзывы о товарахОтзывы о фирмахСоветы потребителямСамозащитаПравовая информация
Куда жаловатьсяОбсужденияПравовая информацияСправочник потребителяВопросы и ответы
На главную
Потребители. Рынок.
Товаров. Услуги.

Отзывы

Советы

Законы

Справки

Консультации

Общение

Новости

Самозащита

Новые отзывы


Мобильник как mp3-плеер

15:58
Я  хочу рассказать о музыкальных телефонах, и чем они отличаются тех от аппаратов, которые не оптимизированны для прослушивания музыки. Начнем с

Квас, аль не квас

15:54
Он повышает работоспособность и улучшает обмен веществ, он убивает вредные бактерии – в общем, всего не перечислить. Не удивительно, что этот

Купил я радионаушники…

15:51
Короче, да здравствуют технологии! Появились наушники, у которых нет провода! Ура. Вот только, как оказалось, как и у всего нового, у них есть ма-а-аленькие

Купить плеер – не кота в мешке

15:47
Что я получил:  В комплект поставки вошло следующее: -MP3-плеер Acorp MP548iOF -Компакт-диск с утилитами для прошивки плеера и драйверами -Шнур

"АрсеналЪ"-ные двери

15:45
Не будем заниматься рекламой, кому надо, тот знает. Просто поговорим объективно – что есть, то есть. Итак, чтакое стальные двери от этой

Электроплита: нагревательные элементы и поверхности

15:41
Рабочая поверхность конфорок электроплит изготавливается обычно из чугуна, в недра которого встроены спирали из нихрома -  сплава с высоким удельным


Куда жаловаться

Федеральная антимонопольная служба ФАС
Федеральная служба по тарифам
Защита прав - Потребнадзор
Защита прав - Образование
Защита прав - Здравоохранение
Защита прав - Работа, труд
МВД, ГИБДД
МО, Военкоматы
Россельхознадзор, лесное хозяйство
МИД, Посольства, консульства РФ
Министерства


Реклама

Какие права потребителей должны соблюдать туристические компании?
Сегодня выбрать путешествие, удовлетворяющее и желаниям, и финансовым возможностям каждого, не составляет особого труда. Но даже, когда все устраивает в предлагаемом туре – и цены, и условия проживания, и экскурсионная программа, – стоит прежде, чем заключать договор, ознакомиться с полной информацией о турфирме, которая организовывает поездку. В предоставлении информации вам не станут отказывать, сославшись на то, что договор не подписан, а значит вы пока не клиент – это будет нарушением права потребителя туристических услуг на информацию.


Прежде всего, узнайте, к кому вы обратились – к туроператору или турагенту. И туроператоры, и турагенты осуществляют свою деятельность на основании закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Туроператоры – это компании, которые обеспечивают организацию отдыха, что называется «от и до»: бронируют отели, заказывают авиарейсы, обеспечивают экскурсионные программы и т.д. Кроме того, туроператоры определяют цены на туры и занимаются их продвижением на рынке.

Турагенты – это компании, которые только реализуют туры сформированные туроператором за комиссионное вознаграждение (т. е. компании-посредники). Некоторые фирмы одновременно выступают и туроператорами (разрабатывают и организовывают отдых по каким-то направлениям) и турагентами (реализуют туры других туроператоров через свое агентство).

В случаях, когда туры реализуются через турагенства, туроператоры несут такую же ответственность перед потребителями туристических услуг, как и при реализации туров своими силами. Ответственность же турагента ограничена предоставлением потребителю полной информации: о своей компании, о туроператоре, о реализуемом туре, об условиях оплаты, оформлении виз, билетов и т.д.

В договоре о реализации туристического продукта должна содержаться информация о туроператоре (наименование, местонахождение, почтовый адрес, телефоны и иные средства связи, реестровый номер и другая информация, требуемая законодателем). Так что потребители, прежде чем подписывать договор (хоть с туроператором, хоть с турагентом), могут, например, посмотреть реестровый номер туроператора и сравнить - соответствует ли номер в договоре с номером туроператора в едином федеральном реестре туроператоров (сделать это можно на сайте Ростуризма).

В соответствии с законом, кроме права на информацию, у потребителя есть право на безопасность: туристическая услуга (как и иная) должна быть безопасна для жизни и здоровья гражданина. А ст. 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» обязывает туроператора (турагента) предоставить туристу при заключении договора информацию, содержащую сведения об опасностях, связанных с путешествием и об особенностях путешествия. Если жизни или здоровью туриста будет причинен вред, он подлежит возмещению в полной мере (ст. 14 закона «О защите прав потребителя»), за исключением случаев, когда потребители нарушают установленные правила либо в случае непреодолимой силы.

Договор о реализации турпродукта турист может расторгнуть до начала путешествия в связи с существенным изменением обстоятельств, к которым относятся: изменение условий путешествия в худшую сторону в сравнении с условиями договора, изменение сроков поездки, невозможность поехать на отдых по независящим от туриста обстоятельствам (болезнь, отказ в визе и т.д.) непредвиденное повышение транспортных тарифов. Также договор можно расторгнуть в связи с возникновением в месте отдыха (стране) обстоятельств, которые могут угрожать жизни, здоровью, имуществу туриста.

Если у туриста по возвращению из путешествия возникнут претензии по договору оказания услуг, то предъявлять их он может письменно туроператору по всем услугам, прописанным в договоре. Срок предъявления – в течение 20 дней со дня окончания договора. Претензия должна быть рассмотрена туроператором в течение 10 дней. Если на законное требование потребителя туроператор ответит отказом либо претензия останется без ответа, нужно подавать исковое заявление о нарушении прав потребителей туроператором в суд.


© Все права защищены Реклама на сайте | Обратная связь | Карта сайта