БгССЮвР, 18 ЅЮпСам 2017, 07:35 | книга отзывов Добавить в Избранное | Карта сайта | Реклама
ГлавнаяОтзывы о товарахОтзывы о фирмахСоветы потребителямСамозащитаПравовая информация
Куда жаловатьсяОбсужденияПравовая информацияСправочник потребителяВопросы и ответы
На главную
Потребители. Рынок.
Товаров. Услуги.

Отзывы

Советы

Законы

Справки

Консультации

Общение

Новости

Самозащита

Новые отзывы


Мобильник как mp3-плеер

15:58
Я  хочу рассказать о музыкальных телефонах, и чем они отличаются тех от аппаратов, которые не оптимизированны для прослушивания музыки. Начнем с

Квас, аль не квас

15:54
Он повышает работоспособность и улучшает обмен веществ, он убивает вредные бактерии – в общем, всего не перечислить. Не удивительно, что этот

Купил я радионаушники…

15:51
Короче, да здравствуют технологии! Появились наушники, у которых нет провода! Ура. Вот только, как оказалось, как и у всего нового, у них есть ма-а-аленькие

Купить плеер – не кота в мешке

15:47
Что я получил:  В комплект поставки вошло следующее: -MP3-плеер Acorp MP548iOF -Компакт-диск с утилитами для прошивки плеера и драйверами -Шнур

"АрсеналЪ"-ные двери

15:45
Не будем заниматься рекламой, кому надо, тот знает. Просто поговорим объективно – что есть, то есть. Итак, чтакое стальные двери от этой

Электроплита: нагревательные элементы и поверхности

15:41
Рабочая поверхность конфорок электроплит изготавливается обычно из чугуна, в недра которого встроены спирали из нихрома -  сплава с высоким удельным


Куда жаловаться

Федеральная антимонопольная служба ФАС
Федеральная служба по тарифам
Защита прав - Потребнадзор
Защита прав - Образование
Защита прав - Здравоохранение
Защита прав - Работа, труд
МВД, ГИБДД
МО, Военкоматы
Россельхознадзор, лесное хозяйство
МИД, Посольства, консульства РФ
Министерства


Реклама

Независимая экспертиза и претензия - зачем они нужны
Случается, что потребитель приобретает товар ненадлежащего качества. Как правило, покупатель обращается с просьбой отремонтировать товар, или вернуть за нее деньги, к продавцу. В подобной ситуации у продавца часто возникает вопрос, кто виноват в проявившихся недостатках товара: производитель или сам потребитель.


Поэтому обычно, продавцы направляют товар на экспертизу качества товара – что является вполне правомерным с точки зрения закона.

Экспертиза качества товара – это исследование товара, которое проводится на основании объективных фактов с целью определения причин появления дефектов и (или) снижения качества товара. Экспертиза  проводится в  сроки от 10 до 20 дней, и зависит от заявленных покупателем требований (обмен или возврат товара).

Экспертиза должна проводиться только специалистами (экспертами); по окончании экспертизы составляют заключение, в котором указывают наличие (или отсутствие) дефектов в данном товаре, и по чьей вине эти дефекты возникли – изготовителя товара или потребителя.

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает, что, в случае возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец (изготовитель), или уполномоченная организация, или уполномоченный индивидуальный предприниматель, обязан провести товарную экспертизу за свой счет. Потребителю дано право присутствовать при проведении экспертизы. Этим правом обязательно нужно воспользоваться, для этого следует указать в претензии желание участвовать в проверке качества товара. Это целесообразно сделать по ряду причин. Бывает, что недобросовестные продавцы вообще ни на какую экспертизу товар не отправляют. Они могут продержать товар у себя в подсобке один-два месяца, потом заявить, что «недостатки возникли по вине покупателя» и компенсировать ущерб не будут.

Также известны случаи, когда продавец заранее договаривается с так называемыми «независимыми» экспертными организациями, которые составляют заключение в пользу продавца. В результате покупатель получает заключение, в котором указано, что недостатки в товаре возникли по его вине (например, он неправильно носил обувь и поэтому на третий день эксплуатации у его ботинка отклеилась подошва). В этом случае покупатель обязан возместить продавцу все расходы на проведение экспертизы, а также за связанные с ней расходы продавца на хранение и транспортировку товара. Чтобы не возникло такой ситуации, покупателю лучше добиться от продавца согласия на проведение экспертизы в его присутствии, а лучше в присутствии его представителя,  эксперта-специалиста, который сможет удостоверить правильность и обоснованность заключения.

Впрочем, если этой возможности у покупателя нет, а экспертиза продавца заявляет, что недостаток в товаре возник по его вине, то покупатель имеет право провести собственную, независимую экспертизу, самостоятельно выбрав для этого экспертное учреждение. Правда, это исследование покупатель проводит уже за свой счет. Но если его результаты окажутся противоположными результатам в заключении экспертов продавца, то покупатель сможет подать иск в суд, который по результатам уже собственной экспертизы решит кто прав, кто виноват. Вообще, как показывает практика, суды чаще всего  принимают сторону покупателя, и не очень жалуют продавца. Если экспертами продавца было сделано ложное заключение и иск удовлетворен в пользу покупателя, то его затраты на проведение собственной экспертизы компенсирует ответчик, то есть продавец, попытавшийся обмануть покупателя.

Претензия - требование истца к ответчику о выполнении им определенных обязательств: возмещении убытков, уплате долга, уплате штрафа, устранении недостатков в поставленной продукции, проданной вещи и т.д.

Претензия составляется в произвольной форме, однако покупателю нужно указать:

   1. Кому он направляет претензию. Например, Директору магазина (точно указать магазин), Генеральному директору (точно указать фирму). Можно указать ФИО директора (если покупатель знает ФИО).

   2. От кого претензия. Покупателю нужно указать свои ФИО, адрес, телефон - для связи с ним.

   3. В отдельной строке по центру следует написать Претензия или Заявление

   4. В тексте претензии изложить саму суть дела:

      начав с начала: «…такого-то числа, года,  я приобрел в Вашем магазине …,»  далее изложить обстоятельства дела и существо его претензий, для обоснования претензий желательно сослаться на соответствующие статьи законов: Например, «…согласно ст.29 закона "О защите прав потребителя" я вправе…»

   5. Четко сформулировать свои требования. Например, «…прошу расторгнуть договор от …числа, года, и вернуть мне уплаченные … рублей.»

   6. Указать в конце претензии, какие у покупателя  намерения в случае, если его  требования не будут удовлетворены в добровольном порядке. Например, «…в противном случае я буду вынужден обратиться в суд…».

   7. Поставить дату и подпись

   8. Указать, какие документы прилагаются к претензии - например, Приложение:

      а) Товарный чек (копия)

      б) Гарантийный талон (копия)

      в) Справка из гарантийной мастерской (копия)

К претензии (заявлению) следует приложить копии имеющихся документов:

    * копию товарного (или кассового) чека

    * копию гарантийного талона

    * копии справок,  актов, и др. документов, имеющихся у покупателя в связи с претензией

Претензию (заявление) должно написать в двух экземплярах, один из которых покупатель должен передать в магазин, а второй, оставшийся у покупателя,  работники магазина должны заверить своими подписями и датой. Этот экземпляр останется у покупателя, как подтверждение того, что претензию магазин получил.

Если продавец (изготовитель или исполнитель) не желает подписывать экземпляр претензии (заявления) покупателя, или его просто не принимает, нужно отправить его по почте заказным письмом, с уведомлением о вручении и описью вложения.

Отказ выполнить требования покупателя, изложенные в претензии, должен быть оформлен в виде резолюции на экземпляре покупателя или  отдельным документом.


© Все права защищены Реклама на сайте | Обратная связь | Карта сайта